Softfolio CRM: Service, Kundendienst, Vertragsverwaltung

Wann:

20.04.2012

09.00 Uhr - 17.00 Uhr

Wo:

Schulungs- und Konferenzräume - Schramberg

Beschreibung

Teilnahmegebühr: 400,00 Euro pro Person

Kurzbeschreibung: Die Teilnehmer lernen die wichtigsten Funktionen und Nutzungsmöglichkeiten des CRM Moduls Service, Support- und Reparaturmanagement und Knowledgebase Management kennen.

Inhalte:

• Vornehmen der Grundlageneinstellungen
• Die Objektverwaltung: Möglichkeiten bei der Erfassung
• Fragenkataloge und Checklisten
• Objektzubehör
• Erfassen von Servicevorgängen
• Zeiterfassung im Service
• Materialerfassung im Service (Ersatzteile etc.)
• Erstellung von kaufmännischen Belegen aus dem Servicevorgang (Kostenvoranschlag, Serviceauftrag, Rapport, Bestellung, Servicerechnung etc.)
• Abrechnen von Servicevorgängen
• Objektlebenslauf
• Steuerung und Überwachung von Servicevorgängen
• Dokumentenmanagement im Service
• Möglichkeiten der Vertragsverwaltung
• Periodische Abrechnung
• Vorbeugende Wartung
• Aufbau einer Wissensdatenbank mit dem Knowledgbase-Management