Service-, Support- und Reparaturmanagement

Für die Verwaltung von Installationen werden im Objektstamm gelieferte Geräte und Objekte sowie deren Zubehör abgebildet. Ein Automatismus sorgt dafür, dass zu jeder Lieferung dieser Stammdatensatz bereits angelegt wird. Als Vertragsbestandteile für Wartungsverträge können beliebige Abrechnungspositionen - mit oder ohne verbrauchsabhängige Komponenten - sowie zugehörige freie Leistungen hinterlegt werden. Automatische Berechnungsartikel, abweichende Rechnungsempfänger, Zahlungskonditionen usw. tragen zur schnellen und vor allen Dingen fehlerlosen Erfassung von Vorgängen bei.

Servicevorgänge des technischen Kundendienstes oder Calls im Supportbereich werden in einem umfangreichen und doch übersichtlichen Erfassungsfenster angezeigt. Erstellen Sie schnell und einfach Vorgänge mit zugehörigen Servicebelegen, wie Rapport und Rechnung für den Mitarbeiter- und Materialeinsatz. Hierbei helfen Ihnen ein frei einstellbarer Fragenkatalog und Wartungspläne.

Ergänzen Sie Ihren Servicebereich mit einer Wissensdatenbank, um schnell zu erkennen, ob ähnliche Servicevorgänge schon erfasst und gelöst wurden. Per Volltext-Recherche ermitteln Sie alle relevanten Vorgänge und deren Aktivitäten, um effizient Ihrem Kunden die für ihn richtige Lösung zu präsentieren.