CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Je nach Anforderung und Einsatzgebiet implementieren wir unterschiedliche CRM-Lösungen: In Kombination mit der ERP-Lösung Office Line empfehlen wir unsere eigenentwickelte, vollintegrierte Lösung Softfolio CRM. In Kombination mit anderen ERP-Lösungen oder als stand-alone CRM setzen wir auf Sage CRM.

SOFTFOLIO CRM - DIE VOLLSTÄNDIG INTEGRIERTE LÖSUNG

Softfolio CRM ist eine umfassende CRM-Suite und beinhaltet Funktionen für das Vertriebsmanagement, Lead- und Opportunity Management, Marketing- und Kampagnenmanagement, Projektmanagement sowie Service- und Reparaturmanagement. Einzigartig am Markt: Die nahtlose Integration in die Office Line spart Zeit, sorgt für durchgängige Prozesse und eliminiert Redundanzen und somit Fehlerquellen.

Die besondere Stärke von Softfolio CRM liegt in der Fähigkeit, sich ohne Programmanpassungen perfekt an die jeweiligen Unternehmensprozesse anzupassen. So unterstützt Sie die Lösung bereits bei der Neukundengewinnung (Akquisephase) sowie bei den weiteren Folgeaktivitäten (Gewinnungs- und Bindungsphase). Auch nach dem Auftrag werden in der Projektierung und im After Sales die Prozesse optimal unterstützt und durch ein integriertes Controlling überwacht.

Softfolio CRM bietet Ihnen maximale Flexibilität und Entscheidungsfreiheit: Je nach Anforderung und Benutzerrolle stehen Ihnen unterschiedliche User-Interfaces und Zugriffsmöglichkeiten auf die CRM Daten zur Verfügung:

CLASSIC-CLIENT

Beim "klassischen" CRM sind die Anwendungen als AddIn direkt in die Oberfläche der Office Line integriert. Somit können Sie Ihre Prozesse nahtlos und in einer einheitlichen Benutzeroberfläche mit durchgängiger Benutzerführung abbilden. Bitte beachten Sie, dass beim Starten einer CRM-Funktion eine CRM-Lizenz belegt wird. Diese Lizenz wird erst dann wieder freiegeben, wenn die Office Line komplett geschlossen wird.

DESKTOP-CLIENT

Oftmals arbeiten im Back-Office Mitarbeiter (z.B. im Call-Center oder der Serviceabteilung), die keinen Zugriff auf die ERP-Daten/-Funktionen benötigen, aber trotzdem die CRM-Daten (Adressen, Kunden, Kontakte etc.) einsehen und bearbeiten können sollen. Speziell für diese Anwendergruppe bietet der CRM Desktop-Client die ideale Lösung: Er bildet viele Funktionen des integrierten Softfolio CRM in einer eigenständigen Anwendung außerhalb der Office Line ab.

WEB-CLIENT

Mit Softfolio CRM .NET greifen Sie, in Verbindung mit dem Webportal, über den Browser auf die CRM-Daten zu. Somit können Sie, insbesondere Ihren externen Mitarbeitern aus den Bereichen Vertrieb, Projektmanagement und Service, einen einfachen und kostengünstigen Zugang auf die CRM-Daten ermöglichen.

SAGE CRM - DIE STANDALONE LÖSUNG

Sage CRM ist vollständig webbasiert. Die Software wird einmalig installiert und benötigt zur Darstellung nur einen einfachen Web-Browser. Dabei ist sie flexibel und anpassbar: Konfigurieren Sie die Anwendungen nach Ihren Bedürfnissen, gestalten Sie die Oberflächen oder bestimmen Sie die Kriterien für verschiedene Listen. Alle Daten sind in einer leistungsfähigen SQL-Datenbank hinterlegt: Sie haben schnellen Zugriff aus allen Modulen. Sage CRM ist personalisierbar: In seinem persönlichen Cockpit kann sich jeder Anwender genau die Daten und Informationen individuell zusammenstellen, die er für die tägliche Arbeit braucht. Mit einem Blick umfassend informiert. Sage CRM kann flexibel in die ERP-Software integriert werden, optimierte Schnittstellen erlauben die komfortable Zusammenarbeit mit Microsoft Office und die Kontaktdaten können mit Microsoft Outlook synchronisiert werden. Mobilitäts-Optionen ermöglichen den Einsatz von Sage CRM auch im Außendienst.